Widerrufsrecht
Qual é o prazo das devoluções?
14 dias se comprou um produto que recebeu, mas não o quer.
2 anos tratando-se de um produto dentro da garantia que não funciona.
24 horas por danos no transporte.
Quanto tempo levam a fazer a devolução do dinheiro?
Após a chegada da embalagem às nossas instalações, o prazo para receber uma resposta é de 2 a 8 dias úteis.
Como me devolvem o dinheiro?
Lança-se a importância do produto para a conta solicitada, posteriormente, pode solicitar o recebimento da importância enviando um e-mail para info@tulypas.com
Como devolvo dois ou mais artigos do mesmo ou de diferentes pedidos?
Junte os artigos de diferentes pedidos ou do mesmo pedido e efetue uma única devolução.
Existem artigos que não se podem devolver?
Sim, há alguns produtos que não se podem devolver. Os produtos que não conservem a sua embalagem original e tenham sido abertos ou não conservem o seu selo original. Os produtos da família lingerie não têm devolução, observamos estritamente as normas de segurança e higiene. Produtos danificados ou incompletos não terão devolução. Produtos não adquiridos na Tulypas.com, para isso todos os nossos produtos incorporam mecanismos de segurança que nos permitem identificar se o produto foi adquirido na Tulypas.com.
Às vezes, os produtos incluem baterias gratuitas. Se as baterias não funcionarem, isso não significa que o produto também não esteja funcionando. Às vezes essas pilhas acabam e o brinquedo só precisa de pilhas novas, se esse for o motivo da sua devolução, você fica sabendo que o RMA não será aceito.
Posso efetuar uma troca?
Não, qualquer produto recebido seja por devolução ou garantia é efetuado o reembolso, após o recebimento da importância na conta solicitada, pode realizar uma nova compra.
Qual é o prazo para acionar a garantia de um produto?
A garantia dos produtos é de 2 anos para artigos novos e 1 ano para artigos em Promoção ou adquiridos em Outlet, embora dependa da política de cada fabricante. A garantia começa a contar desde a data da fatura. Na Tulypas.com contamos com selo de garantia não detetável com um código atribuído ao produto que permite identificar a data de envio, a qual deve coincidir com a informação proporcionada por si.
Quem paga os custos de envio?
O Cliente
Quanto tempo demora a acionar a garantia?
Geralmente, o prazo para acionar a garantia é de 2 a 8 dias úteis, contudo, fazemos sempre o possível para acelerar o processo.
Tenho de guardar a embalagem original?
Tratando-se de artigos de higiene íntima, é imprescindível enviar o artigo na sua embalagem original por isso, identifique claramente nas condições a necessidade de guardar a embalagem original para acionar a garantia. Guarde o produto na sua embalagem original e por sua vez noutra caixa. Assim irá protegida no transporte. Também é necessário que inclua todos os acessórios.
A embalagem chegou manipulada ou com uma pancada
Nalgumas ocasiões, muito com o nosso pesar, uma embalagem é danificada durante o transporte e afeta os artigos que tem dentro. Se encontrou uma embalagem danificada ou com sinais de manipulação e os produtos estiverem afetados, na Tulypas.com vamos ocupar-nos de arranjar solução de imediato.
Pedimos-lhe, por favor, que faça a gestão de uma devolução indicando o motivo “O produto ou pedido chegou danificado/manipulado” e nós vamos encarregar-nos de tudo.
Escolha os produtos afetados selecionando o pedido por este incidente e faça clique em "Devolver". Entre os possíveis motivos da sua consulta, escolha “O produto ou pedido chegou danificado/manipulado” e complete o resto da informação.
Tenha em conta que uma caixa de cartão pode ter levado uma pancada sem que os produtos que contém tenham sido afetados. A razão da existência das embalagens é justamente proteger os produtos, assim convém que abra a caixa com cuidado e comprove se o conteúdo está intacto. Se não houver danos físicos, não há motivo para declarar uma incidência de transporte.
Será essencial tirar fotos da caixa externa para verificar o estado em que você recebeu sua remessa, a fim de processar qualquer reclamação.
Por outro lado, se não houver danos físicos, mas algum produto não funcionar corretamente, o que procede é a garantia por isso, trate da devolução com o motivo “O produto ou pedido chegou danificado/manipulado”.
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